Software de postventa para construcción
Las incidencias posteriores a la entrega, con la misma mecánica que los repasos de obra: asignación inmediata al industrial, cierre en tres niveles y constancia de todo lo enviado.
¿Buscas los repasos previos a la entrega? Software de repasos de obra.
Crea cuentaLa postventa llega cuando la obra ya se ha entregado y el cliente está dentro. El problema cambia de forma: ya no es un recorrido con la dirección de ejecución, son incidencias que entran de una en una, a lo largo de meses, y que hay que repartir entre industriales que ya han desmontado y se han ido a otra obra.
Lo que no cambia es lo que hace falta: que la incidencia llegue al industrial correcto, que quede constancia de que se le avisó, y que «resuelto» lo confirme alguien más que quien la resolvió. WikiObra gestiona la postventa con el mismo mecanismo que los repasos de obra —una lista de origen postventa— porque el recorrido de una incidencia es el mismo.
Cada incidencia lleva su foto y su sitio en el plano, se asigna al industrial al momento y se cierra en tres niveles. Todo el rastro queda guardado: quién avisó, cuándo, qué se envió y quién dio el visto bueno.
Una lista más, no otra herramienta
La obra ya está en el sistema con sus plantas, sus industriales y sus planos. La postventa se abre como una lista propia sobre esa misma obra.
Constancia de lo enviado
Cada envío a un industrial queda registrado, y el historial de cada incidencia no se puede editar hacia atrás.
Cierre en tres niveles
El industrial la ejecuta, la constructora valida que está bien y la dirección la da por cerrada. Cada firma la da quien corresponde.
Cuánto queda, con el ritmo que se lleva
El avance día a día y una estimación del plazo a partir del ritmo actual. En postventa, donde el goteo se alarga meses, avisa antes de que el problema sea evidente.
Repasos y postventa, en la misma obra
Cada obra puede llevar varias listas a la vez: la de la dirección de ejecución, una interna de la constructora y la de postventa. Se cambia de una a otra sin salir de la pantalla, y cada una conserva sus incidencias, sus planos y su seguimiento.
No hay que aprender un programa distinto ni volver a cargar los datos de la obra.
Cierre en tres niveles
El industrial marca ejecutado, la constructora valida que está bien, y la dirección lo da por cerrado. Cada firma la da quien corresponde, y así «resuelto» significa lo mismo para todos.
En postventa, la pregunta que más se repite es «¿esto se avisó?». El informe en PDF se genera solo —uno por industrial o uno global—, sale hacia el industrial con copia para ti y el envío queda registrado. Todos los PDF mandados a cada proveedor quedan archivados en la aplicación, y el historial de cada incidencia es inmutable: no se puede editar hacia atrás.
¿Qué diferencia hay con los repasos? Lee la guía de los repasos de obra.
Preguntas frecuentes
¿Sirve la misma obra para los repasos de entrega y para la postventa?+
Sí. Son listas distintas dentro de la misma obra, cada una con su origen.
¿Puede el cliente final meter incidencias?+
El acceso se da por usuario y por obra; quien no tiene cuenta no entra. Consúltanos tu caso concreto.
¿Queda constancia de lo que se mandó a cada industrial?+
Sí, cada envío queda registrado con su fecha.